ビジネスをしていると、何かとミスをしてしまったり、対応が遅れるなどして相手に謝罪をしなければいけない場面が出てきます。
海外の企業と取引をしていても、当然謝罪が必要な場面に遭遇します。
本日はそんな英語を使って「ごめんなさい」「申し訳ありませんでした」と謝罪をしたい場合に、メールでも会話でも役に立つ謝罪のフレーズをご紹介していきたいと思います。
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謝罪のフレーズは3つのパーツに分ける【ビジネス英語】
英語で謝罪のフレーズを作るときには、『お詫びの表現』『お詫びの対象』『お詫びの理由』の3つのそれぞれの表現を組み合わせるといろいろなフレーズを作り上げることができます。
I am sorry for my late reply because of my business trip.
（出張のために返信が遅れましてすみません）
この文章を3つのパーツに分けると、
[ I am sorry ] [ for my late reply ] [ because of my business trip. ]お詫びの表現 お詫びの対象 お詫びの理由
となります。
それぞれのパーツごとにいくつかフレーズを覚えておき、状況に応じて組み合わせを変えれば表現の幅が広がります。
お詫びの表現のパーツ
英語で謝罪するときの単語はいくつかありますが、使う相手や状況によって使い分ける必要があります。
親しい間柄ならばsorryだけでも問題ありませんが、ビジネスで謝罪するようなときはもう少しフォーマルな表現を使ったほうが無難です。
フォーマルな度合いで分類すると、
sorry → apologize / apology → regret
左から右に行くにつれてより丁寧な謝罪表現になっていきます。
また、truly / terribly / deeply / sincerelyなどを付け加えると、より謝罪の気持ちが強くなります。
お詫びの対象のパーツ
何に対する謝罪なのか明らかにする場合には、「about」や「for」が使われることが多いです。
ビジネスで使われるこちらのパーツに関するフレーズは以下のようなものになります。
about out of stock（在庫切れにつきまして）
about my misunderstanding（私の誤解につきまして）
for my late reply（返信が遅れて）
for my delayed response（対応が遅れて）
for taking so long to get back to you（あなたへのお返事が大変遅くなって）
for my mistake（私の間違いにつきまして）
for the inconvenience（ご迷惑、不都合につきまして）
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お詫びの理由のパーツ
お詫びが発生したことの原因を伝える場合には、「because of ～」や「due to ～」が使われることが多いです。
because of our system error（当社のシステムエラーによって）
because of another appointment（所用のために）
due to the shortage of our stock（在庫切れのために）
due to the bad weather（悪天候のために）
以上のような3つのパーツを組み合わせれば、いろいろなシーンに対応できます。
I’m terribly sorry for my delayed response because of our system error.
（当社のシステムエラーによってご対応が遅れましたことをお詫びいたします）
I deeply apologize for the inconvenience due to the shortage of our stock.
（在庫切れのためにご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません）
I regret that I couldn’t catch your call because of another appointment.
（所用のためにあなたからのお電話を取ることができず深くお詫び申し上げます）
まとめ
英語で謝罪するときの表現は意外と数が多いですが、ここまでご紹介したように謝罪文の構成要素を組み立てて文章を作れるようにしておけば、いろいろなケースに対応できるかと思います。
また、ビジネスシーンで謝罪するときには、少し文章を長めにしたほうが丁寧さが伝わります。
謝罪しなくて済むに越したことはありませんが、万が一のためにもボキャブラリーの一つとして頭の片隅にでも入れておいていただければ幸いです。
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